Monthly Archives: June 2016

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Colombia crm

La importancia del CRM en gestión y marketing de empresas

crm bogotaHoy en día es fácil encontrar una gran variedad de herramientas para que la gestión de nuestra empresa sea mucho más sencilla. Pero es cierto que muchos gestores de PYMEs no tienen demasiado conocimiento acerca de ellas. Uno de estos casos es el del CRM, unas siglas que casi todos hemos escuchado alguna vez pero que muchos no tenemos demasiada idea acerca de lo que significan y lo que pueden aportarnos. CRM son las siglas de Customer Relationship Management, y no es otra cosa que un software que nos permite administrar la relación con nuestros clientes cerrados o potenciales y que debe estar relacionado con todos los procesos de la empresa.

Así, estamos hablando de programas como Microsoft Dinamycs, Sugar CRM, Sales Force o similares, que nos permiten llevar un control de todo lo que ocurre en nuestra compañía. Existe software de este tipo más simple y más complejo, para adaptarse a las necesidades de todas las empresas, pudiendo encontrar incluso programas gratuitos.

Por qué es interesante el uso de un CRM

Hay muchas empresas que almacenan los datos de sus clientes en una hoja de Excel o similar, y por ello pueden pensar que no necesitan un CRM. Pero la realidad es que en estas tablas habitualmente se almacenan sólo los datos más básicos. Por lo tanto, si queremos ofrecer un mejor servicio y necesitamos tener todos los detalles acerca de ese cliente, es importante que los tengamos almacenados en un buen programa, sobre todo si queremos atenderlos después de años.

Qué tipo de empresa necesita un CRM

Normalmente, las empresas que se plantean el uso de CRM son las que tienen ya un alto número de clientes, ya que cuando se cuenta con cientos de ellos es más complicado tenerlos controlados mediante los cauces habituales.

Pero la realidad es que el uso de un CRM puede ser positivo para prácticamente cualquier empresa. Si tenemos una pequeña PYME, lo que nos resultará más sencillo será utilizar un programa gratuito y sencillo, mientras que si trabajamos en una gran empresa será preferible utilizar un servicio un poco más profesional.

En el momento en que veamos que nuestra empresa está perdiendo clientes por el hecho de no poder gestionar a todos los que se han interesado por nuestros servicios, podremos decir que es absolutamente imprescindible el uso de un CRM.

Más que una base de datos

No debemos caer en el error de pensar que el CRM es simplemente un lugar en el que almacenar todos los datos sobre nuestros clientes. Se trata de un lugar en el que podremos obtener información valiosa no sólo sobre quienes son nuestros clientes, sino también sobre cuánto dinero nos dejan o cuánto tardan en pagarnos. Una información crucial para que los resultados de nuestra empresa aumenten considerablemente.


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CRM o fidelización de clientes?

crmGrandes compañías como Coca cola, Nestlé, Pfizer y P&G han empezado a implementar estas estrategias con excelentes resultados, pero el CRM también se está convirtiendo en una opción para pequeñas y medianas empresas.

Rodrigo Gamba, especialista en CRM, habló con Portafolio.co para conocer más sobre esta industria.

¿Qué tanto ha crecido el CRM en Colombia?

Colombia, particularmente por su ubicación geográfica, es atractiva para diferentes categorías como retail en diferentes segmentos, consumo, hogar, vestuario, etc.

Por esta razón, vemos que la tendencia del CRM crece sustancialmente en nuestro mercado logrando crear gran fidelidad en los usuarios de las marcas, lo cual representa cierto porcentaje de vínculo emocional con sus marcas favoritas. Es un buen momento pero nos falta un buen camino por recorrer.

¿Cuáles son las bases de este ‘nuevo’ sector organizacional?

 Venimos del conocimiento americano donde los vendedores trataban de conservar a sus clientes, donde trataban de la mejor manera de cultivar una relación con los compradores frecuentes.

Posteriormente pasamos a la validación de los datos de esos clientes que ya nos brindaban conocimiento particular sobre cada consumidor, como por ejemplo los artículos que compraba, periodicidad, etc.

Hoy en día estas interpretaciones de datos son las que nos permiten trazar rutas custodiadas para cada uno de ellos, ejerciendo una labor casi que personal donde se resalta el vínculo y relación de las marcas para cada uno de ellos, recibiendo estas iniciativas de parte de los consumidores como un agradecimiento a las marcas por ser importantes ellos (consumidores) para ellas (las marcas).

¿Cuál es el principal beneficio de la fidelización de clientes?

Mantener una excelente relación. No se trata solo de vender y comprar, sino de proyectar relaciones de las marcas y de sus clientes.

Algunas marcas de consumo masivo han avanzado gracias a principios humanos como lo son Avon y Yanbal, entre otras, que por medio de sólo una iniciativa ganan muy buenos territorios y sus porcentajes de penetración superan los dos dígitos, cosa que hoy en día en cualquier industria o mercado es demasiado complejo.

¿Qué compañías se han destacado por crear y generar fidelización?

En Colombia tenemos varios ejemplos como Carulla, Terpel, Éxito, etc. Empresas que valoran a sus clientes y más que un proveedor se convierten en su aliado y cómplice en algunos aspectos, esto es un principio fundamental. Es como tener un muy buen amigo que te apoya en diferentes circunstancias.

¿Cómo pueden las Pymes crecer gracias al CRM?

 En EE. UU. en el año 2000 se implementaron acciones semejantes para PYMES, lo cual creó la masificación de internet y la reducción de coste de los sistemas on-line que provocaron un cambio de paradigma.

Por ende se tomó al ‘Software como servicio’, lo que implicaba dejar de gastar dinero en la compra de programas, y llevar el concepto de alquiler al mundo del software empresarial.

Esto volvió el tema más accesible y por esto vemos la proliferación de la información en la nube, donde el impulso de los sistemas en la nube es imparable.

¿Qué consejo les da a las empresas que piensan implementar CRM?

Que lo hagan inmediatamente, no hay que dudarlo, a ninguna marca le sobra de uno a dos dígitos en ventas adicionales a los actuales.

Tienen que tener compromiso y conocer muy bien a sus clientes y posteriormente contar con expertos en este tema para que a futuro los resultados sean los mejores.

No se puede experimentar ni tomarlo a la ligera, los expertos y conocedores podrán establecer rutas certeras, confiables y sin duda no pueden dejar de lado los sistemas y nuevos esquemas de comunicación digital como redes sociales, aplicativos entre otros.

FUENTE: REDACCIÓN PORTAFOLIO.CO


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big data colombia

La apuesta de Colombia en la era del ‘big data’

Con esta tecnología es posible anticipar la tendencia del Producto Interno Bruto del país.

big-data-MABS2016El ‘big data’ es un concepto que toma cada vez más relevancia en las empresas y gobiernos que buscan optimizar sus negocios y la administración pública a través de la recopilación de datos y manejo de información digital.

En Colombia, el Departamento Nacional de Planeación (DNP) está apropiando el ‘big data’ para anticipar la tendencia del PIB a través de Google Trends, plataforma que visualiza comportamientos de búsquedas de los usuarios.

Esta herramienta provee información de las búsquedas realizadas por los usuarios desde 2004 y permite correlacionar palabras clave con el comportamiento de actividades económicas.
En ese sentido, es posible estimar la evolución de los distintos sectores de la economía en tiempo real, con información de disponibilidad inmediata, explica Simón Gaviria Muñoz, director del Departamento Nacional de Planeación.

Este anuncio lo hizo el director durante la conferencia ‘Big Data: Shaping the Future of Latin America’, que se realizó la semana pasada en Bogotá y que reunió a profesores y académicos del Instituto Tecnológico de Massachusetts (MIT) como Elizabeth Bruce, Andrew Lo, Alex ‘Sandy’ Pentland, entre otros.

Los alcances del Gobierno

Actualmente, el DNP se encuentra trabajando en el análisis de varias bases de datos, con más de 37 millones de registros, para identificar personas inscritas en el Sisbén cuya calificación les permite acceder a programas sociales, cuando en realidad no deberían estarlo.

En entrevista, Gaviria explicó que se está mejorando el esquema de la base de datos del Gobierno para mejorar la productividad, pues en los últimos tres años se han perdido 22 billones de pesos en ingresos.

“El país está entregando 32 millones de subsidios al año, lo que representa el 10 por ciento del PIB. En un primer ejercicio de ‘big data’, identificamos por lo menos a 650.000 colombianos, bien sea ya fallecidos o de muy altos ingresos, que le estaban quitando los subsidios a colombianos humildes. Entonces, mejorando todo el esquema de base de datos del Gobierno, podemos garantizar que los recursos que hay lleguen a la gente que verdaderamente lo necesita”, dijo el director.

A pesar de que Colombia es pionera en análisis de datos en Latinoamérica, Gaviria explica que a nivel mundial existe un rezago importante sobre el cual es importante trabajar.

“Para recolectar datos e información digital se necesita de personas especializadas en esta materia. Actualmente el sector TIC tiene un déficit muy importante de personas, pero bajo este orden de ideas, es necesario cambiar la cultura cooperativa del Gobierno y el sector privado, y pensar que el ‘big data’ nos puede hacer más eficiente los procesos, grandes ahorros y hacer más con lo mismo”, dice Simón.

Precisamente, entre las ventajas que ofrece la inteligencia de datos al Gobierno se encuentra la focalización de recursos públicos, disminución de fallas de planeación contractual, análisis de datos en tiempo real detección y prevención de fraude, menor vulnerabilidad a fenómenos naturales y personalización de servicios al ciudadano.

Fuente: eltiempo.com


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