La importancia del CRM en gestión y marketing de empresas

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La importancia del CRM en gestión y marketing de empresas

crm bogotaHoy en día es fácil encontrar una gran variedad de herramientas para que la gestión de nuestra empresa sea mucho más sencilla. Pero es cierto que muchos gestores de PYMEs no tienen demasiado conocimiento acerca de ellas. Uno de estos casos es el del CRM, unas siglas que casi todos hemos escuchado alguna vez pero que muchos no tenemos demasiada idea acerca de lo que significan y lo que pueden aportarnos. CRM son las siglas de Customer Relationship Management, y no es otra cosa que un software que nos permite administrar la relación con nuestros clientes cerrados o potenciales y que debe estar relacionado con todos los procesos de la empresa.

Así, estamos hablando de programas como Microsoft Dinamycs, Sugar CRM, Sales Force o similares, que nos permiten llevar un control de todo lo que ocurre en nuestra compañía. Existe software de este tipo más simple y más complejo, para adaptarse a las necesidades de todas las empresas, pudiendo encontrar incluso programas gratuitos.

Por qué es interesante el uso de un CRM

Hay muchas empresas que almacenan los datos de sus clientes en una hoja de Excel o similar, y por ello pueden pensar que no necesitan un CRM. Pero la realidad es que en estas tablas habitualmente se almacenan sólo los datos más básicos. Por lo tanto, si queremos ofrecer un mejor servicio y necesitamos tener todos los detalles acerca de ese cliente, es importante que los tengamos almacenados en un buen programa, sobre todo si queremos atenderlos después de años.

Qué tipo de empresa necesita un CRM

Normalmente, las empresas que se plantean el uso de CRM son las que tienen ya un alto número de clientes, ya que cuando se cuenta con cientos de ellos es más complicado tenerlos controlados mediante los cauces habituales.

Pero la realidad es que el uso de un CRM puede ser positivo para prácticamente cualquier empresa. Si tenemos una pequeña PYME, lo que nos resultará más sencillo será utilizar un programa gratuito y sencillo, mientras que si trabajamos en una gran empresa será preferible utilizar un servicio un poco más profesional.

En el momento en que veamos que nuestra empresa está perdiendo clientes por el hecho de no poder gestionar a todos los que se han interesado por nuestros servicios, podremos decir que es absolutamente imprescindible el uso de un CRM.

Más que una base de datos

No debemos caer en el error de pensar que el CRM es simplemente un lugar en el que almacenar todos los datos sobre nuestros clientes. Se trata de un lugar en el que podremos obtener información valiosa no sólo sobre quienes son nuestros clientes, sino también sobre cuánto dinero nos dejan o cuánto tardan en pagarnos. Una información crucial para que los resultados de nuestra empresa aumenten considerablemente.


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CRM o fidelización de clientes?

crmGrandes compañías como Coca cola, Nestlé, Pfizer y P&G han empezado a implementar estas estrategias con excelentes resultados, pero el CRM también se está convirtiendo en una opción para pequeñas y medianas empresas.

Rodrigo Gamba, especialista en CRM, habló con Portafolio.co para conocer más sobre esta industria.

¿Qué tanto ha crecido el CRM en Colombia?

Colombia, particularmente por su ubicación geográfica, es atractiva para diferentes categorías como retail en diferentes segmentos, consumo, hogar, vestuario, etc.

Por esta razón, vemos que la tendencia del CRM crece sustancialmente en nuestro mercado logrando crear gran fidelidad en los usuarios de las marcas, lo cual representa cierto porcentaje de vínculo emocional con sus marcas favoritas. Es un buen momento pero nos falta un buen camino por recorrer.

¿Cuáles son las bases de este ‘nuevo’ sector organizacional?

 Venimos del conocimiento americano donde los vendedores trataban de conservar a sus clientes, donde trataban de la mejor manera de cultivar una relación con los compradores frecuentes.

Posteriormente pasamos a la validación de los datos de esos clientes que ya nos brindaban conocimiento particular sobre cada consumidor, como por ejemplo los artículos que compraba, periodicidad, etc.

Hoy en día estas interpretaciones de datos son las que nos permiten trazar rutas custodiadas para cada uno de ellos, ejerciendo una labor casi que personal donde se resalta el vínculo y relación de las marcas para cada uno de ellos, recibiendo estas iniciativas de parte de los consumidores como un agradecimiento a las marcas por ser importantes ellos (consumidores) para ellas (las marcas).

¿Cuál es el principal beneficio de la fidelización de clientes?

Mantener una excelente relación. No se trata solo de vender y comprar, sino de proyectar relaciones de las marcas y de sus clientes.

Algunas marcas de consumo masivo han avanzado gracias a principios humanos como lo son Avon y Yanbal, entre otras, que por medio de sólo una iniciativa ganan muy buenos territorios y sus porcentajes de penetración superan los dos dígitos, cosa que hoy en día en cualquier industria o mercado es demasiado complejo.

¿Qué compañías se han destacado por crear y generar fidelización?

En Colombia tenemos varios ejemplos como Carulla, Terpel, Éxito, etc. Empresas que valoran a sus clientes y más que un proveedor se convierten en su aliado y cómplice en algunos aspectos, esto es un principio fundamental. Es como tener un muy buen amigo que te apoya en diferentes circunstancias.

¿Cómo pueden las Pymes crecer gracias al CRM?

 En EE. UU. en el año 2000 se implementaron acciones semejantes para PYMES, lo cual creó la masificación de internet y la reducción de coste de los sistemas on-line que provocaron un cambio de paradigma.

Por ende se tomó al ‘Software como servicio’, lo que implicaba dejar de gastar dinero en la compra de programas, y llevar el concepto de alquiler al mundo del software empresarial.

Esto volvió el tema más accesible y por esto vemos la proliferación de la información en la nube, donde el impulso de los sistemas en la nube es imparable.

¿Qué consejo les da a las empresas que piensan implementar CRM?

Que lo hagan inmediatamente, no hay que dudarlo, a ninguna marca le sobra de uno a dos dígitos en ventas adicionales a los actuales.

Tienen que tener compromiso y conocer muy bien a sus clientes y posteriormente contar con expertos en este tema para que a futuro los resultados sean los mejores.

No se puede experimentar ni tomarlo a la ligera, los expertos y conocedores podrán establecer rutas certeras, confiables y sin duda no pueden dejar de lado los sistemas y nuevos esquemas de comunicación digital como redes sociales, aplicativos entre otros.

FUENTE: REDACCIÓN PORTAFOLIO.CO


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Cuando el desarrollo de software está en manos de terceros

¿Qué aspectos deben considerarse cuando se delega el desarrollo de aplicaciones o software empresarial a un tercero? Aquí le dejamos las recomendaciones de varios expertos de la industria.

desarrollo de software en ColombiaEn los últimos años se ha vivido un cambio de paradigma muy fuerte en el área de desarrollo de software, pasando de lenguajes tradicionales y metodologías de desarrollo orientadas a proyectos de largo plazo a lenguajes más complejos y especializados y metodologías que permiten a las empresas tener resultados más rápidamente.

A esto se suma también un cambio en el enfoque que se le da a la construcción de soluciones, las cuales en el pasado se orientaban hacia el resultado y hoy suman a esta orientación un fuerte componente de experiencia de usuario.

Maximiliano Rojas Barros, socio consultor de Estrategia TI, manifiesta que la industria del desarrollo de software no hace otra cosa diferente al resto de las industrias, que es satisfacer las necesidades del mercado y del avance de la tecnología. Esto ha causado una diversificación y especialización de las empresas de desarrollo de software, favoreciendo la aparición de pequeñas y medianas empresas en el rubro.

“Así por ejemplo, el avance de la tecnología en cuanto a la aparición y desarrollo de los dispositivos móviles ha abierto un sinnúmero de empresas de software orientadas a satisfacer este mercado que abarca desde los juegos y utilidades hasta el desarrollo de aplicaciones unidas a las arquitecturas empresariales de grandes industrias. Desde una visión informática teórica, esto es conocido como ‘Computación Ubicua’, entendiéndose esto como el hecho de la computación en todo: Celulares, relojes, tabletas, etc., lo que requiere un industria de desarrollo especializada para esto”, explica Rojas Barros.

“Otro flanco que es importante considerar al momento de ver las tendencias de desarrollo –agregó Rojas– se relaciona con las redes sociales, donde se han generado nuevos canales de comunicación entre las empresas y sus consumidores, favoreciendo la aparición de empresas de desarrollo que se abocan a la construcción de herramientas para manejar esto. De una forma similar, pero ahora siguiendo la evolución del mercado en cuanto a la tendencia de la industria a utilizar grandes sistemas, en general World Class, orientados a comunicaciones (CRM, CMS, etc.), gestión administrativa (ERP) y sistemas de apoyo a los procesos productivos, ha generado un segmento de empresas de desarrollo para construir soluciones de integración entre los grandes sistemas y los desarrollos locales. En resumen, parece ser que la diversificación e integración son las actuales tendencias”, expresa.

Por su parte, Alexandre Jose Reis Tobias, director de Servicios de Aplicaciones para Unisys Latinoamérica, señala que “hoy tenemos que estar atentos a las necesidades de negocio del cliente, lo que requiere, cada vez más, una mayor velocidad y calidad en el desarrollo de software para aproximar la tecnología al ritmo del negocio. Iniciativas como el uso de metodologías agiles de desarrollo en convergencia con la utilización de DevOps, buscan garantizar liberaciones constantes de versiones sin impacto en el ambiente de producción y con la posibilidad de utilizar ambientes en la nube.”

Existe la visión también de que desde un tiempo acá, parte del desarrollo de software se ha caracterizado por ir hacia ciclos más cortos de desarrollo, donde se deben presentar rápidamente resultados sin importar la plataforma o el lenguaje de programación.

“Las metodologías ágiles están dominando hoy el ecosistema. La demanda de desarrolladores en nuevas tecnologías se ha incrementado y al mismo tiempo la desocupación en el sector ha hecho que cada vez se reclute gente más joven. Hoy el desarrollo de aplicaciones móviles y de la nube son dos tendencias que están dominando las nuevas aplicaciones. Ni hablar de que las aplicaciones web se deben adaptar a todos los dispositivos, lo que se conoce como web responsive”, agrega Rodrigo Álvarez, Country Manager de GeneXus en Chile.

Para Álex Lagos, gerente comercial de Tecnova, en la actualidad cada vez se está optando más por el desarrollo ágil de software, es decir, una metodología basada en el desarrollo iterativo e incremental, donde los requisitos y soluciones evolucionan mediante la colaboración de grupos auto-organizados y multidisciplinarios.

“Aunque existen muchos métodos de desarrollo ágil. Uno de sus principales beneficios es que la mayoría minimiza los riesgos, desarrollando software en lapsos cortos. El software desarrollado en una unidad de tiempo es llamado una iteración, la cual debe durar de una a cuatro semanas. Cada iteración del ciclo de vida incluye planificación, análisis de requisitos, diseño, codificación, revisión y documentación”, comenta Lagos.

Agrega que “una iteración no debe agregar demasiada funcionalidad para justificar el lanzamiento del producto al mercado, sino que la meta es tener una demo sin errores al final de cada iteración, momento en el cual el equipo vuelve a evaluar las prioridades del proyecto. Esta metodología busca responder a las necesidades reales que se dan en los proyectos informáticos. Muchas veces, dentro de la organización no tienen absoluta claridad de lo que necesitan y con este método es posible descubrirlo en conjunto y paso a paso, con éxitos claros y cortos que posibilitan que toda la organización se involucre más en el proyecto”, explica el ejecutivo.

Una opinión similar tiene Diego González, gerente general de DEFONTANA, quien destaca que una gran parte del negocio del desarrollo de software se está trasladando a la nube. No sólo como sistema de almacenamiento de información o procedimientos, sino también el propio proceso de desarrollo de aplicaciones. “Asimismo, los componentes web son el presente y futuro del desarrollo web. Big data en tiempo real gracias a la tecnología Apache Spark, plataforma de computación distribuida de código abierto, que ofrece tiempos de cálculo en memoria muy rápidos; y también destacaría la irrupción de PHP 7, un lenguaje de programación flexible, rápido, fácil de aprender, codificar y depurar. Por último, es importante comentar el mayor uso de metodologías y procesos ágiles, como Scrum o Extreme Programing (TDD, ATDD, etc.), que permiten reducir considerablemente los ciclos de desarrollo de software. Esto, junto a procesos de integración y entrega continua, es lo que agiliza no solo el desarrollo sino también la puesta en marcha de los software”, resalta.

Fuente: techtarget.com


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Qué es un CRM y cómo puede ayudar a tu empresa

Category : Noticias

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Explicamos, de forma sencilla, qué son las soluciones de Customer Relationship Management y su valor para las compañías de hoy en día.

En las compañías de todo el mundo, tanto en aquellas dirigidas al público de consumo como en las que operan en el mercado B2B, las soluciones de Customer Relationship Management (CRM, por sus siglas en inglés) son ya el pan de cada día. No en vano, este es uno de los software más importantes para una empresa digital que quiera competir con garantías en el disputado mercado actual, pero, aún más crítico, que quiera retener, fidelizar y aumentar las compras que realizan sus clientes.

Pero, ¿qué es concretamente una solución CRM? Se trata de un tipo de programa informático, que puede estar desplegado en la nube o instalado dentro de la propia compañía, que permite aglutinar y relacionar entre sí los distintos elementos involucrados en la gestión de los clientes, desde sus propios datos de contacto, hasta las incidencias registradas con cada uno de ellos, sus preferencias, comentarios o perfiles en redes sociales, potenciales intereses y mejores estrategias para llegar a ellos mediante el marketing o la aproximación comercial. Estos software sirven de apoyo clave para los equipos comerciales y de marketing, los cuales pueden saber en todo momento las ventas registradas por un determinado cliente o las oportunidades de negocio que ofrece una determinada persona u organización.

El CRM cumple, asimismo, con una función humanizadora y social muy relevante para las empresas digitales de hoy en día, basadas en la gestión de unos y ceros, no de personas. Así, estos programas permiten conocer las preferencias, intereses y puntos fuertes de cada uno de los clientes, para que los ejecutivos de cuentas o profesionales comerciales puedan adaptar su trato ‘one-to-one’ a cada uno de ellos. Esta actitud más personalizada repercute no sólo en un aumento directo de las ventas, sino también en una mejora exponencial de la imagen de marca de la empresa, más cercana e involucrada con las necesidades de sus clientes.

Como decíamos, las soluciones CRM permiten relacionar distintas variables entre sí para poder detectar posibles problemas con un cliente, nuevas ventanas de venta o mejores prácticas con cada uno de ellos. Por ende, normalmente suele asociarse este software al conocido como ‘marketing relacional’, con el que comparte ese interés primordial por la personalización del trato y la gestión de la información como activo ante la capacidad de venta.

Uso del CRM

A la hora de trabajar con una solución CRM, su manejo suele producirse de manera transversal en toda la organización. Siguiendo toda la cadena de vida del cliente, el equipo de marketing sería el primero en incorporar la información básica (el ‘lead’) del potencial cliente al sistema, gracias a alguna campaña de publicidad u evento sectorial). Posteriormente, serán los comerciales los que completen la información y añadan nuevas variables en función del contacto que mantengan con el potencial cliente. En el caso de las soluciones de social CRM, la compañía logra nuevos contactos de manera automatizada.

Finalmente, una vez cerrada alguna venta, los comerciales añadirán los datos correspondientes para que el equipo financiero pueda proceder a su facturación. Asimismo, y de cara a futuras ocasiones, tanto los comerciales como el equipo de marketing podrán saber si ya han pagado las facturas pendientes, si han mostrado al equipo de postventa alguna preferencia específica o interés en particular con los que volver a establecer un nuevo contacto, bien sea cara a cara, bien por telemarketing, correo electrónico u otras fórmulas de publicidad relacional, ya sea de manera manual o automatizada desde el propio CRM.

En el camino, también los equipos técnicos y de postventa o soporte podrán acceder a la ficha de cada cliente para poder anotar sus sugerencias, problemáticas o quejas, de modo que todos tengan una visión de 360 grados del status de cada consumidor en concreto, ofreciendo un trato más personalizado y una atención al cliente más profesional, cercana y adecuada.

Las barreras a superar por el CRM

Una vez analizados los beneficios claros que las soluciones de Customer Relationship Management aportan a las empresas, es necesario valorar también las problemáticas y barreras que impiden, en muchos casos, la obtención de valor de todo este proceso de transformación digital.

Así pues, la falta de interés por parte de los empleados hacia el manejo de las relaciones con sus clientes de forma digital es uno de los grandes impedimentos que encuentra el CRM en su camino hacia el éxito, especialmente entre las pymes o en empresas con una cultura corporativa muy tradicional. Además, aunque el CRM pueda relacionar numerosas variables de los clientes para darnos pistas de cómo abordarlo o gestionarlo de forma eficiente, es necesario que los distintos responsables de la compañía aporten información al sistema para configurar un perfil lo más exacto posible a la realidad, algo que no siempre sucede.

Por otro lado, la falta de integración del CRM con otros sistemas de la empresa, como las herramientas de gestión de recursos empresariales (ERP), supone un importante freno a la adopción masiva de estas soluciones y su obtención de un rendimiento óptimo, ya que se obvian factores muy importantes que podrían ser automatizados.

Fuente: ticbeat.com


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El impacto del CRM en Colombia

CRM en Bogota

Grandes compañías implementaron estrategias CRM con resultados impresionantes: Coca Cola, Nestlé, Pfizer, P&G, entre otras.

Rodrigo Gamba gerente comercial de LMS, experto en estrategias de mercadeo y publicidad, nos cuenta, qué tanto impacto han tenido las estrategias de CRM en el país y dónde hace falta fortalecerlas.

1. ¿Qué tanto ha crecido la estrategia de CRM en Colombia?

Viene creciendo a pasos agigantados pues tenemos inclusiones de nuevas categorías en el mercado y los hipermercados internacionales hacen sus entradas en el país con participaciones presupuestales muy grandes como lo es JUMBO. La extensión o nuevas aperturas de tiendas en el caso de ÉXITO o de FALABELLA, BERSHSKA, etc. los nuevos centros comerciales en ciudades principales e intermedias hacen que el CRM sea cada vez más importante en el mercado ya que las marcas deben buscar la fidelidad de sus clientes. La demanda y las múltiples opciones de compra para los usuarios hacen que los presupuestos de mercadeo incluyan estrategias de CRM para mantener sus puntos de equilibrio. No obstante otras categorías de consumo masivo cada vez toman esta acción como indispensable en sus estrategias de año y asignan presupuestos interesantes que incluyen nuevas tecnologías aplicables a cada marca con modelos muy establecidos en necesidades de cada marca.

2. ¿Cómo está Colombia respecto de los otros países de la región?

Colombia e incluso Latinoamérica mantiene tendencias fuertes de crecimiento e implementación de acciones que nos hacen cada vez más robustos como el caso nuestro en LMS donde nuestros servicios no son tercerizados para mejor ejecución de los planes y control absoluto de las acciones que realizamos para nuestras marcas, de esta manera ofrecemos a nuestros clientes mayor seguimiento, control y ejecución. Particularmente en la región los productos de consumo masivo afianzan a sus clientes y se vuelve una constante para estas marcas.

3. ¿Dónde falta evolucionar?

En la parte tecnológica a nivel general, pues vemos que internet y las aplicaciones son cada vez más particulares y manejan directamente nichos que promueven la fidelización, algunas compañías que trabajan en CRM no usan aún estas tecnologías las cuales dejan en desventaja a nuestros competidores. La invitación es una sola, estamos avanzando día a día en el aspecto tecnológico por lo cual todos debemos tener esta premisa como algo urgente de implementar en nuestras propuestas.

4. ¿Hay indicadores de los beneficios que ha traído el CRM a las empresas?

Comúnmente se basan en indicadores de ventas, en nuestro caso LMS ha generado crecimientos para compañías internacionales y muy conocidas de hasta del 15% en ventas y participación anual. La penetración de estos programas llega hasta un 98% en los mejores casos y en los peores el 85% lo cual manifiesta resultados muy importantes para las marcas y refuerzan la efectividad de acciones CRM.

5. ¿Qué sectores se han beneficiado más de la estrategia?

Definitivamente consumo masivo pues vemos cada vez más un crecimiento de tiendas de barrio y mini mercados, en cada calle de algunos barrios hay hasta cinco tiendas lo cual manifiesta que los clientes tienen más opciones y si no se generan acciones particulares por parte de las marcas no van a poder tener un porcentaje de mantenimiento de ventas y cubrimientos. Posteriormente continúa tecnología, que no es un secreto que avanzamos y cada tres meses tenemos lanzamientos de nuevas versiones de equipos, por lo cual es muy importante que los usuarios generen fidelidad con las marcas.

6. ¿Qué sectores podrían sacarle mayor provecho?

Retail sin duda por su crecimiento acelerado en Colombia en todas sus categorías, consumo masivo, hogar y tecnología aunque en realidad estas iniciativas basadas en tecnología pueden llegar a cualquier canal, cualquier empresa llegando incluso hasta transporte y entes gubernamentales.

7. ¿Dentro de CRM, qué programas o estrategias son definitivamente más efectivas?

Las estrategias que aplicamos en LMS son hechas a la medida de nuestros clientes, no tenemos un solo formato aplicable a todos los clientes, cada cliente cuenta con su estrategia de marca sobre la cual LMS desarrolla sus iniciativas y aporta a este desarrollo y planeación de marca a futuro. LMS colabora en la implementación de iniciativas en pro del desarrollo de las estrategias de marcas. Aplicamos opciones móviles y web que manejan data como prioridad pero llegan a generar interacciones lúdicas donde se llega de manera cercana a interactuar con los usuarios a término emocional.

8. ¿Cuáles son los tips para diseñar una buena estrategia CRM en una compañía?

Analizar la implementación de un Customer Relationship Management (CRM) es de suma importancia por lo cual debemos tener muy en cuenta cinco pasos básicos para hacerlo sin fallar. 1. Compromiso de las personas que en la marca desean implementar el plan. 2. Perseguir objetivos parciales sin perder de vista las objetivos generales de marca. 3. Las compañías deben cambiar primero al interior y creer en el CRM antes de implementarlo. 4. Fijar iniciativas diferenciales. 5. Contar con una buena base de datos de los usuarios y el tener un buen funcionamiento de cada proyecto de CRM.

Fuente: www.dinero.com


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Pymes: 71% invertirá en TI en 2016

business intelligence en colombiaUn estudio de la empresa Brother en 801 pymes en cuatro países de la región demostró la importancia de la tecnología para este sector.

Sí bien la mayoría de los países de América Latina crecerán de poco a moderadamente durante el 2016, al menos 76% de los directivos y propietarios del sector Pyme de Costa Rica, Panamá, Colombia y Ecuador se mantienen optimistas respecto a sus oportunidades de crecimiento y creen que 2016 será un mejor año que el 2015.

Este optimismo supone, además, la necesidad de mantenerse actualizado y realizar inversiones que le permitan alcanzar sus objetivos. Según la segunda encuesta anual sobre Pequeñas Empresas y Tecnología de América Latina “Visión tecnológica de Pymes 2016”, realizada por Brother International Corporation, el sector Pyme planea invertir en infraestructura empresarial.

Cabe destacar que el estudio es una versión al que la empresa realiza desde hace 6 años en Estados Unidos y, aunque los voceros de Brother reconocieron que hay variaciones en las expectativas y algunos usos, la percepción del valor de las tecnologías en las Pymes es muy similar en los cinco países.
Oportunidades de negocio En el caso de los cuatro países consultados en América Latina, sin embargo, el optimismo no es inocente ni ilimitado pues el 49% de los gerentes y dueños de empresa ven como un riesgo invertir muy rápido en tecnología, aunque 48% de los consultados reconoció que las tecnologías de oficina tradicionales, como computadoras, impresoras, copiadoras, escáneres y teléfonos siguen siendo la columna vertebral de sus empresas y, sin ellas, su negocio simplemente no existiría. Pese a que el 46% de los directivos y propietarios confiensan sentirse “abrumados” por los cambios tecnológicos, la transformación digital se extiende entre las pymes, colocando al sector como una oportunidad de negocios para los fabricantes – productores – proveedores – asesores en:

* Medios sociales. 40% de los encuestados considero que sería un factor de crecimiento invertir en publicidad-marketing digital;

* Tecnologías móviles. 22% afirmó intenciones de invertir en este tipo de dispositivos para sus negocios, incluyendo teléfonos inteligentes y tablets;

* Aplicaciones móviles, un 71% de los encuestados reconoció utilizar apps móviles para sus negocios con las siguientes preferencias: 36% medios sociales; 26% aplicaciones de correo electrónico y 22% en aplicaciones de facturación.

* Software de negocios. En Colombia el 35% considera la inversión en tecnologías de Gestión sobre la Relación con Consumidores (CRM por sus siglas en Inglés);

* Nube. En cambio, los proveedores de nube deben trabajar su imagen pues aun no superan las resistencias del sector.

“Es claro que, para ayudar a las PYMEs a crecer, debemos ofrecer claridad en medio de la variedad de herramientas tecnológicas. Los productos de oficina – además de ser asequibles – deben ser fáciles de usar, eficientes y alineados para satisfacer las necesidades en la oficina del futuro. Y estos productos deben interactuar de forma transparente con las aplicaciones móviles que las PYMEs están utilizando cada vez más”, señaló el Vicepresidente de Marketing de Brother International Corporation, John Wandishin.

Fuente: http://www.cioal.com/


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