La importancia del CRM en gestión y marketing de empresas

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La importancia del CRM en gestión y marketing de empresas

crm bogotaHoy en día es fácil encontrar una gran variedad de herramientas para que la gestión de nuestra empresa sea mucho más sencilla. Pero es cierto que muchos gestores de PYMEs no tienen demasiado conocimiento acerca de ellas. Uno de estos casos es el del CRM, unas siglas que casi todos hemos escuchado alguna vez pero que muchos no tenemos demasiada idea acerca de lo que significan y lo que pueden aportarnos. CRM son las siglas de Customer Relationship Management, y no es otra cosa que un software que nos permite administrar la relación con nuestros clientes cerrados o potenciales y que debe estar relacionado con todos los procesos de la empresa.

Así, estamos hablando de programas como Microsoft Dinamycs, Sugar CRM, Sales Force o similares, que nos permiten llevar un control de todo lo que ocurre en nuestra compañía. Existe software de este tipo más simple y más complejo, para adaptarse a las necesidades de todas las empresas, pudiendo encontrar incluso programas gratuitos.

Por qué es interesante el uso de un CRM

Hay muchas empresas que almacenan los datos de sus clientes en una hoja de Excel o similar, y por ello pueden pensar que no necesitan un CRM. Pero la realidad es que en estas tablas habitualmente se almacenan sólo los datos más básicos. Por lo tanto, si queremos ofrecer un mejor servicio y necesitamos tener todos los detalles acerca de ese cliente, es importante que los tengamos almacenados en un buen programa, sobre todo si queremos atenderlos después de años.

Qué tipo de empresa necesita un CRM

Normalmente, las empresas que se plantean el uso de CRM son las que tienen ya un alto número de clientes, ya que cuando se cuenta con cientos de ellos es más complicado tenerlos controlados mediante los cauces habituales.

Pero la realidad es que el uso de un CRM puede ser positivo para prácticamente cualquier empresa. Si tenemos una pequeña PYME, lo que nos resultará más sencillo será utilizar un programa gratuito y sencillo, mientras que si trabajamos en una gran empresa será preferible utilizar un servicio un poco más profesional.

En el momento en que veamos que nuestra empresa está perdiendo clientes por el hecho de no poder gestionar a todos los que se han interesado por nuestros servicios, podremos decir que es absolutamente imprescindible el uso de un CRM.

Más que una base de datos

No debemos caer en el error de pensar que el CRM es simplemente un lugar en el que almacenar todos los datos sobre nuestros clientes. Se trata de un lugar en el que podremos obtener información valiosa no sólo sobre quienes son nuestros clientes, sino también sobre cuánto dinero nos dejan o cuánto tardan en pagarnos. Una información crucial para que los resultados de nuestra empresa aumenten considerablemente.


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estrategiadigital

Transformación digital en Colombia

TI en ColombiaLas tecnologías digitales están generando un alto impacto en los negocios y en los consumidores a nivel global.

Si llevamos este tema al contexto local, encontramos que en el estudio realizado por Accenture en el 2015 sobre la Innovación Digital en Colombia, el nivel de importancia que dieron las empresas a la innovación digital para generar crecimiento y eficiencia fue de 4,2 en una escala del 1 al 5.

En el mismo estudio, las empresas respondieron que el nivel de madurez en innovación digital actual en sus organizaciones es de 2,8 sobre la misma escala.

Esto demuestra una brecha importante entre el potencial que las empresas colombianas ven en las tecnologías digitales y la madurez alcanzada a la fecha para hacer uso de ese potencial.

Las empresas locales no se equivocan al identificar un alto potencial de las tecnologías digitales para impulsar el crecimiento de los negocios. Según el estudio Digital Disruption: The growth multiplier-2016, realizado por Accenture, la economía digital representa ya un 22,5% de la economía mundial.

Teniendo como contexto lo anterior, surge con fuerza el gran interrogante de los líderes de negocios de cómo resolver el reto de transformarse digitalmente.

Observamos distintas formas en las que las empresas asumen el reto digital. La primera forma es realizar una transformación real, creando una ventaja competitiva nueva y sostenible.

La segunda forma es la de ser seguidores digitales, muy orientada a un tema de supervivencia.

La tercera es la de convertirse en “digitalizadores de procesos”, la cual genera un riesgo, porque es pensar que se entró en el contexto digital al incluir tecnologías digitales sin una estrategia de negocio transformadora, que es como la analogía de sentir que se correrá más y se ganará una competencia por el solo hecho de ponerse unos tenis con mayor tecnología.

Lo anterior aplica para todo tipo de negocio y de industria. Para dar un ejemplo, recientemente moderé una sesión en el evento de lanzamiento del Reporte del Energy Architecture Performance Index-2016, realizado por el World Economic Forum y Accenture, donde pude constatar la importancia que está cobrando la aplicación de tecnologías digitales como IoT, mobility, big data y analytics en las empresas energéticas del país.

El potencial es realmente significativo. Por otro lado, esta transformación digital implica nuevos riesgos y desafíos que no son menores, y que deben ser tomados en consideración.

El tema se mueve muy rápido, y por ello cobra mayor relevancia e importancia el conocer y entender las tendencias tecnológicas más importantes que afectarán a las grandes empresas en los próximos tres años.

Recientemente Accenture lanzó su informe anual “Technology Vision 2016”, con cinco nuevas tendencias que son fundamentales para el éxito digital.

El tema central es: “Las personas, primero”, un enfoque que las empresas deberán adoptar para tener éxito en el actual mundo tecnológico y en una economía cada vez más digital.

Muchas compañías están experimentando una brecha de habilidades, como lo confirma una encuesta reciente de Accenture, que indica que el 38% de las empresas en todo el mundo están luchando para encontrar el talento correcto en el tema digital. Es importante entender también el tema generacional, ya que para el 2015, los “millennials” se convirtieron en la principal fuente de capital humano.

Este es un cambio importante, porque las empresas se beneficiarán en gran medida de la perspicacia y el talento en tecnología de esta generación de ‘nativos digitales’.

La otra cara de la moneda es que el 53% de las empresas manifiestan tener grandes dificultades para atraer y retener este talento. Por ello, las organizaciones están reaccionando para encontrar nuevas formas de enfrentar la situación, así como también para focalizar la creación de competencias en las otras generaciones, donde el elemento clave es “velocidad” en el aprendizaje.

La buena noticia en este aspecto es que para aprender lo digital existen varias opciones a las cuales es muy fácil acceder, entre ellas las herramientas de colaboración.

Las empresas que se embarcan en la travesía digital deberán capacitar a su fuerza de trabajo para que aprenda nuevas habilidades de forma continua para hacer más con la tecnología, generando más y mejores resultados de negocio.

Para concluir, dejo algunos datos adicionales para reflexionar sobre la relevancia del tema digital. En el reciente World Economic Forum realizado en Davos 2016, Pierre Nanterme, CEO Global de Accenture, mencionó que “el tema digital es la principal razón por la que la mitad de las compañías Fortune 500 hayan desaparecido desde el año 2000”.

En los próximos 3 años, el 78% de las empresas a nivel mundial esperan ser un negocio digital, de acuerdo con el Accenture Strategy Executive Research – 2015.

Ante esta realidad, el factor de la “fuerza de trabajo” podrá ser una ventana de oportunidades si se incluye primero dentro de la ecuación, porque de no tenerse en cuenta, será el talón de Aquiles hacia la búsqueda de la transformación digital.
En este contexto: ¿Qué está haciendo su empresa para embarcarse en este viaje hacia la transformación digital?

Beatriz Carmona, country managing
directora de Accenture para Colombia-Venezuela.

Fuente: www.portafolio.co


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business intelligence en colombia

Pymes: 71% invertirá en TI en 2016

business intelligence en colombiaUn estudio de la empresa Brother en 801 pymes en cuatro países de la región demostró la importancia de la tecnología para este sector.

Sí bien la mayoría de los países de América Latina crecerán de poco a moderadamente durante el 2016, al menos 76% de los directivos y propietarios del sector Pyme de Costa Rica, Panamá, Colombia y Ecuador se mantienen optimistas respecto a sus oportunidades de crecimiento y creen que 2016 será un mejor año que el 2015.

Este optimismo supone, además, la necesidad de mantenerse actualizado y realizar inversiones que le permitan alcanzar sus objetivos. Según la segunda encuesta anual sobre Pequeñas Empresas y Tecnología de América Latina “Visión tecnológica de Pymes 2016”, realizada por Brother International Corporation, el sector Pyme planea invertir en infraestructura empresarial.

Cabe destacar que el estudio es una versión al que la empresa realiza desde hace 6 años en Estados Unidos y, aunque los voceros de Brother reconocieron que hay variaciones en las expectativas y algunos usos, la percepción del valor de las tecnologías en las Pymes es muy similar en los cinco países.
Oportunidades de negocio En el caso de los cuatro países consultados en América Latina, sin embargo, el optimismo no es inocente ni ilimitado pues el 49% de los gerentes y dueños de empresa ven como un riesgo invertir muy rápido en tecnología, aunque 48% de los consultados reconoció que las tecnologías de oficina tradicionales, como computadoras, impresoras, copiadoras, escáneres y teléfonos siguen siendo la columna vertebral de sus empresas y, sin ellas, su negocio simplemente no existiría. Pese a que el 46% de los directivos y propietarios confiensan sentirse “abrumados” por los cambios tecnológicos, la transformación digital se extiende entre las pymes, colocando al sector como una oportunidad de negocios para los fabricantes – productores – proveedores – asesores en:

* Medios sociales. 40% de los encuestados considero que sería un factor de crecimiento invertir en publicidad-marketing digital;

* Tecnologías móviles. 22% afirmó intenciones de invertir en este tipo de dispositivos para sus negocios, incluyendo teléfonos inteligentes y tablets;

* Aplicaciones móviles, un 71% de los encuestados reconoció utilizar apps móviles para sus negocios con las siguientes preferencias: 36% medios sociales; 26% aplicaciones de correo electrónico y 22% en aplicaciones de facturación.

* Software de negocios. En Colombia el 35% considera la inversión en tecnologías de Gestión sobre la Relación con Consumidores (CRM por sus siglas en Inglés);

* Nube. En cambio, los proveedores de nube deben trabajar su imagen pues aun no superan las resistencias del sector.

“Es claro que, para ayudar a las PYMEs a crecer, debemos ofrecer claridad en medio de la variedad de herramientas tecnológicas. Los productos de oficina – además de ser asequibles – deben ser fáciles de usar, eficientes y alineados para satisfacer las necesidades en la oficina del futuro. Y estos productos deben interactuar de forma transparente con las aplicaciones móviles que las PYMEs están utilizando cada vez más”, señaló el Vicepresidente de Marketing de Brother International Corporation, John Wandishin.

Fuente: http://www.cioal.com/


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